先看退回说明里提到的是哪一类问题，再对下表找改法。币安的帮助页没有公布一份完整的退回原因清单，下表右边两列是把官方认证说明里的要求，逐项对应到常见的四类退回提示上；你收到的退回说明写得更具体的，以那句话为准。
| 退回提示涉及 | 官方认证说明里对应的要求 | 先改什么 |
|---|---|---|
| 证件照片 | 网页端上传身份证正反面；App 端可选证件类型按地区而定；能否手动上传按国家或地区而定 | 重拍：四角入框、无反光、文字清楚；证件类型换成本地区支持的 |
| 填写信息 | 填写的信息必须和证件一致，确认后不能修改 | 自己改不了，走帮助中心的「重置身份认证」或联系客服 |
| 人脸验证 | 开启摄像头权限；不戴帽子和眼镜；不用滤镜；光线充足；App 端睁眼、脸居中 | 换一个光线好的地方，摘掉帽子眼镜，关掉美颜后重做 |
| 居住地 | 如实选择居住国家；部分情况要提交地址证明 | 选错了走重置；被要求地址证明的，按清单准备文件 |
为什么一定要过这一关：币安的说明写的是，身份认证用来防范欺诈、腐败、洗钱和恐怖主义融资，所有新用户都要完成标准身份认证，才能充值和交易；没完成认证的老用户会被切到「仅限提现」模式，只能提现、撤单、平仓和赎回。换句话说，认证不过，账户就只是一个空壳，没有办法跳过。
动手改之前记住一条：每次重新提交，只针对退回说明指出的那一处改，改完确认没问题再交。官方页面没写每天能提交几次，原样反复提交解决不了问题，只会多等几轮审核。
证件照片被退回，重拍前先检查这几处
证件这一类最好改，问题基本都在照片本身。按币安《如何完成个人账户身份认证》的说明，网页端是上传身份证正反面，App 端多数用户可以在护照、身份证和驾照里选，能选哪几种看你所在的地区，能不能手动上传照片也看国家或地区。
下面六项是我们给的重拍检查，拍之前逐项过一遍。
- 用证件原件拍，不用复印件、扫描件，也不用手机里存着的旧照片或截图。
- 证件平放在颜色深、没有花纹的桌面上，四个角全部进入画面，不要裁掉边。
- 避开顶灯和窗户的直射光，反光往往正好落在号码或照片上。可以侧过一点角度试拍，看反光点移开了再拍。
- 手指不要压住任何文字，证件外面的保护套、贴纸先取下来。
- 拍完放大检查，证件号码、姓名、有效期每一个字都能看清再上传。
- 确认证件在有效期内。正反面都要传的，别把同一面传两次。
拍摄设备也有讲究。笔记本电脑的前置摄像头像素低、容易对不上焦，证件上的小字常常糊成一片；同样的证件，用手机后置摄像头在白天的自然光下拍，清晰度会好很多。网页端需要从电脑上传的，可以先用手机拍好，再把原图传到电脑上，别用聊天软件转发，转发时图片会被压缩。
还有一个容易忽略的地方：上传前选的证件类型要和你实际拍的那张对上。选了护照却拍了身份证，或者选了身份证只传了一面，照片再清楚也会被退回。
网页端一直上传失败，可以换到 App 上做。有一条底线不能碰：只能用你本人的证件。币安的说明写明，不能用他人证件认证，账户也不能转让。网上有人提供「代认证」或者出售已认证账户，这些账户随时可能被限制，里面的钱也说不清归谁。
人脸验证一直失败怎么办
人脸验证失败，先从拍摄环境查起。官方列出的要求是：开启摄像头权限，不戴帽子和眼镜，不用滤镜，光线要充足；在 App 上做时还要睁着眼，脸放在框的中间。
按这几处调整，再试一次：
- 调不起摄像头。 手机上去系统设置的应用列表里找到币安，把相机权限打开；电脑浏览器看地址栏旁边有没有被拦下的摄像头图标，点开改成允许。
- 光线。 面朝窗户或台灯坐，让光从正前方照过来，背后不要是亮着的窗户，否则脸会变成一片暗影。
- 遮挡。 摘掉帽子、眼镜和口罩，头发别挡住眉眼。
- 滤镜和美颜。 有些手机的相机默认开着美颜，有的视频通话类 App 会在后台叠加特效，先关掉。
- 姿势。 手机竖着放稳，脸在框里居中，按屏幕提示做动作，动作慢一点。
- 换端。 网页端反复失败的换 App 做，App 上不行的换电脑试一次。
人脸验证还有一层用处：币安的英文帮助页写到，没做人脸验证的账户提现额度会受限。所以这一步就算一时卡住，也要做完，不要跳过。
填错了姓名或证件号，提交后还能改吗
官方说明写得很直接：填写的信息必须和证件一致，确认之后不能修改。退回说明指向信息不一致时，你在认证页面上自己是改不了的。
最常对不上的是这几处：姓名里的生僻字被输入法换成了同音字；证件上印着拼音或英文名，填写时多了或少了空格；出生日期的年、月、日顺序填反；证件号码里的字母大小写或末位校验码看错。重新填写的机会来了，就照着证件逐字抄，证件上怎么印就怎么填，不要凭记忆。
可以走两条路：
- 先看帮助中心的自助服务。 2026 年 10 月本站截图时，币安帮助中心首页的「自助服务」区有一张「重置身份认证」卡片，副标题写着「身份认证更新」。点进去看它是否适用于你的情况。
- 不适用，联系在线客服。 在帮助中心的搜索框里输入问题，或从 App 的帮助入口进入在线客服。
找客服时一次把信息给全：账户 UID、认证提交的时间、退回提示原文的截图、哪一项填错了以及证件上的正确内容。证件照片只在币安 App 或官网的认证流程里上传；在聊天里主动向你要证件照、自称客服的私人账号，一律不理。
居住地提示：选错国家、地区不支持、要求地址证明
居住地这一类，先分清是哪一种情况。
选错了居住国家。 这和填错信息一样，提交后自己改不了，按上一节的两条路处理。重新填的时候，如实选你实际居住的国家。居住国家指你现在实际生活的地方，和证件的签发国不一定是同一个；页面如果分别问国籍和居住地，两栏各按实际情况填，后面要交地址证明时，文件上的地址也要落在你选的那个国家。
提示所在地区不支持。 币安的服务条款写明，用户不能位于使用币安属于违法的法域，也不能在禁止国家清单所列的地区。看到这类提示，说明币安目前不在你所在的地方提供服务。
本站不提供任何绕开的办法，不要换一个国家填，更不要借用别人的证件或地址；违反条款，账户可能被限制。
被要求提交地址证明。 按地区或付款渠道，币安可能要求更高一级的认证，英文流程里的按钮叫「Get Verified Plus」，需要上传证明你住址的文件。官方英文帮助页列的可接受和不接受的文件如下：
| 可以用 | 不能用 |
|---|---|
| 水、电、燃气账单 | 零售商发的信用卡对账单 |
| 宽带、座机、电视、电信套餐账单 | 工资单、劳动合同 |
| 银行或信用卡对账单、房贷对账单 | 交易收据 |
| 政府正式信函 | 手机账单（个别法域除外） |
| 物业账单、房屋保险 | 转寄地址、虚拟办公室、P.O. Box |
| 学校住宿证明 | 流媒体账单、医疗账单 |
名下没有水电账单的人（比如和家人同住、账单不是你的名字），可以先看银行对账单：多数银行能在网银或手机银行里下载最近一期的电子对账单，上面通常印着你的姓名和登记地址。下载前先确认银行登记的地址就是你现在的住址。
文件时效多数国家要求在 6 个月以内；澳大利亚、巴西、西班牙等要求 3 个月以内，印度要求 2 个月以内。地址证明的审核写的是最多 1 到 2 个工作日。准备时注意文件上的姓名、地址都要完整可见，地址要和你在认证里填的居住地一致。
审核超过 48 小时，或者改了几次还是不过
币安的说明写的是，提交的资料「通常会在 48 小时内完成审核」，特殊情况可能更久。等待期间别重复提交，重复提交不会让审核变快。
超过 48 小时仍显示审核中，或者已经按上面几节改过、还是被退回，去找在线客服，带上这些：
- 账户 UID；
- 每一次提交的大致时间；
- 每一次退回提示的原文截图；
- 你每一次改了什么，比如「第二次换了光线，第三次换成 App 拍」。
给客服的第一条消息可以直接这样写：「我的 UID 是某某，身份认证某月某日提交，被退回 N 次，最近一次提示是（贴原文），我已经按提示改过某某，仍未通过，请帮忙看具体是哪一项不符合。」一条消息说清楚，比一句「认证过不了怎么办」得到的答复具体得多。
审核结果和退回通知也可能通过邮件发来。一直没看到结果的，先翻一下邮箱的垃圾邮件文件夹，排查方法和收不到验证码怎么办里讲的邮件部分一样。
认证没通过之前，账户只能看不能用。别因为着急，把证件照片发给群里「能加急审核」的人，也别把账户交给别人代办。
接下来
- 提示证件已被其他账户使用： 这是另一种情况，看身份信息已被其他账户使用，能怎么办。
- 认证通过了： 先按注册后先做的安全设置开好验证器和防钓鱼码，再回到注册教程看充值前要弄懂的几件事。